Política de reembolso

Te devolvemos el 100 % de lo que pagaste si cumples todas estas condiciones:

• Lo pides dentro de las 24 horas siguientes a la activación del acceso.
• No has iniciado más del 15 % de las lecciones de los temas que empezaste. Solo cuentan las lecciones del acceso completo (no las de la versión gratuita), y un tema cuenta como empezado cuando abres una de ellas. Por ejemplo, si empezaste 2 temas, las lecciones de pago de esos 2 temas son el 100 %. Cuenta como iniciada toda lección que hayas abierto, aunque no la termines ni la marques como estudiada.
• No has iniciado ningún examen de la sección Evaluación. Basta con haberlo empezado, aunque no lo entregues.
• Es la primera vez que pides esta garantía. Aplica una vez por persona.

Para verificarlo usamos el registro de actividad de tu cuenta (lecciones abiertas y exámenes iniciados).

Estas condiciones existen porque el acceso entrega de inmediato todo el contenido: buscan que la garantía sirva para probar el servicio, no para estudiarlo completo y pedir la devolución.

Sin importar el plazo ni el uso, devolvemos el dinero cuando:

• Se cobró dos veces el mismo acceso o por un monto distinto del publicado.
• El pago se aprobó pero el acceso no se activó y no lo resolvimos en 3 días hábiles desde tu aviso.
• Una falla atribuible a FasterCV impidió usar el servicio por más de 7 días seguidos. En este caso puedes elegir entre la devolución proporcional o días adicionales de acceso.

• Cuando pasaron los plazos o se superó el uso de la garantía.
• Cuando la cuenta se bloqueó o canceló por una de las causales de los Términos y condiciones.
• Por cambios en el concurso que no dependen de nosotros (aplazamientos, modificaciones o cancelación de la convocatoria, o el resultado que obtengas). Si la convocatoria se aplaza, puedes pedirnos que evaluemos extender tu acceso.

• Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con la referencia del pago (empieza por «fcv-»; la ves en el comprobante de Wompi) y el motivo.
• Respondemos en máximo 5 días hábiles. Si procede, el acceso completo se desactiva cuando se aprueba la devolución.
• Devolvemos por el mismo medio de pago cuando es posible (reversión a la tarjeta) o por transferencia a una cuenta a nombre del titular del pago. El dinero puede tardar hasta 15 días hábiles más en verse, según el banco.

Esta garantía es voluntaria y se suma a tus derechos como consumidor. Puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, servicio no prestado o distinto del ofrecido) dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas el hecho, escribiéndonos y avisando al emisor de tu medio de pago. Más detalles en los Términos y condiciones.